Estrés laboral, estrategias de afrontamiento y balance entre la vida y el trabajo en el empleo turístico: una aproximación cualitativa al sector hotelero.

Abstract

Analizar las dimensiones de estrés laboral, las estrategias de afrontamiento y el balance entre la vida y el trabajo en personal hotelero de Puerto Vallarta, México. Metodología: se utiliza el enfoque cualitativo fenomenológico a partir del análisis de 24 entrevistas. Los datos se analizaron mediante ATLAS.ti para identificar las redes temáticas y los patrones de respuestas. Resultados: los principales estresores incluyen la sobrecarga laboral, la falta de personal, los conflictos operativos y las demandas emocionales asociadas al trato con los clientes. Valor: se evidencia la necesidad de ejecutar estrategias organizacionales que mejoren las condiciones laborales en la hotelería. Limitaciones: no es posible generalizar los resultados debido al tamaño de la muestra y a la falta de dimensiones psicosociales en el análisis. Conclusiones: el personal emplea estrategias de afrontamiento del estrés individuales, que son insuficientes debido a la ausencia de apoyo organizacional. Las exigencias laborales provocan el desequilibrio entre la vida personal y la profesional, afectando el bienestar de los participantes porque reducen sus horas de descanso.